Игра по правилам

Добрый день.
Сегодня я хотел поговорить вот о какой проблеме.
Нам часто приходится делать выбор в ситуациях, которые лишены стратегии win-win – выигрыш-выигрыш. Даже гораздо чаще чем хотелось бы. Я например, сталкиваюсь с такой ситуацией – приходит заказчик и говорил – ваш менеджер напутал в заказе и вместо черного напечатал синий цвет. Конфликт? – несомненно! И какая в нем может быть стратегия вин-вин? В этом случае самое лучшее – засунуть эмоции куда подальше и обратиться к фактам. А факт всего навсего один – есть подписанный макет и что именно фигурирует на этом листе бумаги. Если подписанного макета нет, то я даже не вступаю ни в какие пререкания и говорю «извините, мы ошиблись – мы переделаем заказ» и потом, после того как заказчик уйдет, я разбираюсь со своим менеджером, что помешало ему подписать макет и где ему взять отсутствующее серое вещество и многое чего я еще могу сказать, но это будет уже после того, как заказчик получит свой заказ. Но если макет подписан и там присутствует именно синий цвет, то никакие уговоры, что ваш менеджер ничего не слышал, что он Даун и вообще – вы самая отстойная организация, не позволят мне отступить от принципа – «виноват – расплачивайся». Как правило, после этого большинство клиентов признает свою оплошность и мы начинаем вменяемый разговор, как лучше выйти из этой ситуации. С минимальными потерями и все такое прочее. Но не за мой счет, а за счет клиента.
Нельзя все время быть в проигрыше. Чужая оплошность и чужая дурь не может оплачиваться за ваш счет. Ошибки каждый должен оплачивать сам.
Как только ты принимаешь такие правила игры, жить становится гораздо проще. Все становится прозрачно и понятно. И количество ошибок уменьшается многократно. И именно это правило позволяет нам экономить деньги клиентов. Они тоже перестают ошибаться!
Неделя началась одной такой проблемой, неделя ей и закончилась…
Вторая проблема была уже не рабочая, а личная, но я решил решить ее по таким же правилам.
Игра по правилам экономит нервные клетки и время.
И деньги!

————-
Рунет: Сайты в стиле Web 2.0
StaffCop: программа-шпион для слежения за компьютерами, и
обеспечения информационной безопасности организации

Апрель 19, 2008 | записки коммерческого 

Comments

Leave a Reply